Korak 1: Predajte online reklamaciju

Prijavite se na svoj nalog i birajte opciju Poručivanje – Reklamacije – Reklamacije. Odaberite relevanti broj fakture i pratite instrukcije. Bićete obavešteni kada budu potrebne određene informacije. Kada je zahtev gotov, potrebno je da ga sačuvate i pošaljete. Kolege iz Korisničkog servisa će pregledati vaš zahtev za reklamaciju u najkraćem mogućem vremenskom roku.

• Ukoliko vam je isporučen oštećen proizvod: Ne zaboravite da priložite fotografiju oštećenog proizvoda. U većini slučajeva, zahtev se može obraditi na osnovu fotografije. Mi ćemo odlučiti da li je potrebno vratiti traženi proizvod.
• Ukoliko vam nedostaje proizvod u paketu: Prilikom podnošenja reklamacije imate mogućnost da izaberete da vam proizvod bude poslat kao posebna porudžbina ili s prvom vašom narednom porudžbinom. Takođe, možete da odustanete od proizvoda.
• Ukoliko proizvod nije ispunio očekivanja: U ovom slučaju uvek možete izvršiti povrat u skladu sa Jedinstvenom garancijom zadovoljstva u roku od 30 dana od prijema paketa
• Ukoliko želite da prijavite neželjenu reakciju na proizvod: Podnesite zahtev i popunite upitnik o neželjenim reakcijama koji se može naći na sajtu u okviru Poručivanje - Reklamacije - Upitnik o neželjenim reakcijama.

Korak 2: Kada Korisnički servis primi vašu reklamaciju, bićete obavešteni o narednim koracima

Ne zaboravite da sačekate odluku Korisničkog servisa pre nego što vratite proizvode. U mnogim slučajevima možemo da razmotrimo reklamacije bez potrebe da nam proizvod vratite fizički.

Ukoliko vraćate proizvod, šaljete ga na adresu:

Oriflame kozmetika

Bul. Milutina Milankovića 3V

11070 Novi Beograd

 

Korak 3: Povraćaj novca

U slučaju prenosa potraživanja, sredstva će biti poslata na račun korisnika koja se mogu koristiti za naredne porudžbine.

*Ukoliko ste proizvod poručili preko našeg Brend partnera, možete ga kontaktirati i vaša reklamacija će dalje biti regulisana preko ove osobe. 

Rok za prijavu reklamacije	Tip reklamacije
14 dana	- Povrat proizvoda  - Prijava nedostatka proizvoda – obaveštenje o grešci u pakovanju - Obaveštenje o grešci u asortimanu
30 dana	- Povratak pod Jedinstvenom garancijom na zadovoljstvo (ili 100% garancijom na zadovoljstvo – u zavisnosti od tržišta)
2 godine	- Reklamacija kvaliteta - Oriflame je odgovoran, po garanciji, ako se otkrije fizički nedostatak u roku od 2 godine od datuma isporuke robe potrošaču. Reklamaciju treba dostaviti Oriflameu što je pre moguće, ali najkasnije godinu dana od datuma otkrivanja kvara.
Što je pre moguće	- Alergijska reakcija – što pre, čim uočite problem